Overslaan en naar de inhoud gaan

Ingenico Payment Terminals

In 2017 bracht CELDS een bezoek aan Ingenico Payment Services Belgiƫ en Duitsland. Ingenico was op zoek naar een servicepartner voor de Belgische markt, met eventueel extra logistiek naar Nederland en Luxemburg.

Ze gingen op zoek naar een partij die uit uitbreidende aanbod aankan en de optimale service  van Ingenico kan verderzetten. Wij bij CELDS hebben daarom vier gerichte services opgericht om antwoord te bieden op hun vraag.

Configuratie en verzenden van terminals: Plug & Play

De payment terminals worden bij ons geconfigureerd, getest en verpakt. Dezelfde dag nog verzenden wij ze naar de klant (retailer)

Bij de huurformule van een payment terminal gaan we nog een stap verder. Ons refurbishment proces zorgt voor een extra controle van de werking van de terminal, batterijen, printer, enz.

Vaak gebeurt het dat terminals die terugkeren niet 100% operationeel zijn. Samen met Ingenico hebben we onze processen zo afgestemd dat terminals dezelfde dag nog opnieuw in het systeem geplaatst kunnen worden.

Installaties bij de klant

CELDS installeert de terminals en test deze zorgvuldig. Samen met de bediende zoekt onze technicus de beste locatie, praktisch en ergonomisch, om deze installatie te integreren in de infrastructuur van de retailer. Van wat extra bekabelingswerk dus hebben zij ook geen schrik.

Interventies

Wanneer de klant kiest voor onsite ondersteuning, is onze technieker altijd op tijd ter plaatse. Aangezien de herstellingsmogelijkheden van terminals nogal beperkt zijn, zal onze technieker vaak het toestel vervangen.

De terminal komt zo terecht in ons repair centrum. Hier wordt het grondig gecontroleerd. Herstellingen zelf neemt Ingenico voor zich.

Helpdesk ondersteuning

Ingenico krijgt veel calls binnen van klanten. Wij nemen de overflow (extra calls) over, zodat Ingenico zich op hun core business kan concentreren. Klanten met technische problemen komen terecht  in een professionele omgeving. Onze helpdesk kan snel triggeren naar support bij Ingenico, een vervanging initiĆ«ren (Plug & Play) of kan een technieker op pad sturen.